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La formulación del reclamo no exclluye el recurso a otros medios de resolución de controversias, ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta 15 días
Con la firma de este documento, el cliente autoriza ser contactado después de la tramitación de la reclamación, para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
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